Twoje narzędzie. Nasza odpowiedzialność.
W FIXTAR dbamy o jakość naszych produktów i chcemy, abyś miał pewność, że w razie problemów możesz liczyć na nasze wsparcie.
Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące gwarancji, procedury zgłoszenia oraz najczęstsze pytania.
- Do 12 miesięcy gwarancji Standardowa ochrona
- Profesjonalny serwis Szybka i rzetelna obsługa
- Wsparcie, na które możesz liczyć Także po zakupie
Jak zgłosić usterkę w ramach gwarancji?
- 1
Skontaktuj się z nami
Napisz na info@fixtar.pl lub zadzwoń.
- 2
Opisz problem
Podaj numer zamówienia, opis usterki oraz zdjęcie lub nagranie.
- 3
Otrzymaj instrukcję
Przekażemy dalsze informacje oraz adres serwisu.
- 4
Wyślij produkt
Możesz otrzymać bezpłatną etykietę przewozową.
- 5
Diagnostyka
Sprawdzimy urządzenie i poinformujemy o wyniku weryfikacji.
- 6
Naprawa / wymiana
Towar naprawimy lub wymienimy na nowy.
Nasze podejście
Wsparcie, na którym możesz polegać
W FIXTAR wierzymy, że zakup nie kończy się w momencie dostarczenia produktu. Jeżeli pojawi się problem z zakupionym urządzeniem, dział serwisu oraz obsługi klienta pomogą przejść przez cały proces sprawnie, przejrzyście i z poszanowaniem Twojego czasu.
Naszym celem jest nie tylko sprzedaż elektronarzędzi, ale również zapewnienie wsparcia, na którym możesz polegać. Poznaj lepiej markę FIXTAR albo sprawdź poradniki na blogu dotyczące eksploatacji i konserwacji sprzętu.
-
Uczciwe podejście
Gwarancja to nasza obietnica rzetelności i odpowiedzialności.
-
Szybka obsługa
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrzyć zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.
-
Bezpieczny transport
Dbamy o to, aby proces wysyłki do serwisu był prosty i bezproblemowy.
-
Wsparcie po zakupie
Jesteśmy z Tobą również po zakończeniu zakupu.
Warunki gwarancji
Pełna treść zasad gwarancji
Poniższa część zachowuje pełne zapisy §1–§4. Marketingowy układ strony nie zastępuje warunków prawnych.
Jeśli sprawa dotyczy odstąpienia od umowy, sprawdź zasady zwrotów i reklamacji. Informacje o wysyłce znajdziesz na stronie dostawa i płatności, a krótkie odpowiedzi w sekcji FAQ.
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejsze Warunki Gwarancji określają zasady korzystania z gwarancji udzielanej na wybrane Towary oferowane w sklepie internetowym fixtar.pl.
- Gwarancja obowiązuje wyłącznie Towary, dla których została przewidziana przez producenta lub gwaranta. Informacja o objęciu produktu gwarancją oraz okresie jej obowiązywania znajduje się w opisie produktu lub dołączonej karcie gwarancyjnej.
- Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, chyba że karta gwarancyjna lub opis produktu stanowią inaczej.
- Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§2. Zakres gwarancji
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.
- Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
- uszkodzeń mechanicznych,
- uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania,
- uszkodzeń wynikających z przeciążenia urządzenia,
- uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi,
- usterek wynikających z braku wymaganej konserwacji lub czyszczenia,
- naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
- uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych napraw, przeróbek lub ingerencji osób nieupoważnionych,
- produktów z usuniętym, uszkodzonym lub nieczytelnym numerem seryjnym, jeżeli numer ten służy do identyfikacji produktu.
- Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych zużywających się podczas normalnego użytkowania, takich jak między innymi: szczotki węglowe, tarcze, wiertła, noże, łańcuchy, prowadnice, akumulatory, baterie, jeżeli ich zużycie wynika z normalnej eksploatacji.
§3. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego
- W celu zgłoszenia usterki objętej gwarancją Klient powinien skontaktować się z działem obsługi sklepu pod adresem: info@fixtar.pl.
- Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
- opis usterki,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem (jeżeli są dostępne).
- Podstawą skorzystania z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu (paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup Towaru).
- W przypadku konieczności przesłania Towaru do serwisu Sprzedawca może udostępnić Klientowi bezpłatną etykietę przewozową. Adres serwisu może różnić się w zależności od rodzaju Towaru. Właściwy adres zostanie przekazany po przyjęciu zgłoszenia.
- Towar przekazywany do serwisu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz – jeżeli jest to niezbędne do przeprowadzenia diagnostyki – zawierać komplet elementów dostarczonych wraz z produktem.
- Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Towar może zostać:
- naprawiony,
- wymieniony na nowy,
- lub może zostać zastosowane inne rozwiązanie przewidziane przez warunki gwarancji producenta.
- W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego koszty transportu pokrywane są zgodnie z warunkami gwarancji producenta lub decyzją Sprzedawcy.
- Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zgłoszenia gwarancyjne były rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie. Informacje dotyczące statusu zgłoszenia można uzyskać, kontaktując się z działem obsługi klienta pod adresem: info@fixtar.pl.
§4. Postanowienia końcowe
- Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Niniejsze Warunki Gwarancji obowiązują od dnia ich publikacji na stronie internetowej fixtar.pl.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania dotyczące gwarancji
Czym jest gwarancja FIXTAR?
Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w niniejszym dokumencie, opisie produktu lub karcie gwarancyjnej.
Czym różni się gwarancja od odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową?
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w niniejszym dokumencie lub karcie gwarancyjnej. Niezależnie od gwarancji konsumentowi przysługują prawa wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jaki jest okres gwarancji?
Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, chyba że karta gwarancyjna lub opis produktu stanowią inaczej.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.
Czego gwarancja nie obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje między innymi uszkodzeń mechanicznych, przeciążenia urządzenia, niewłaściwego użytkowania, samodzielnych napraw oraz naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
Jak zgłosić usterkę w ramach gwarancji?
Skontaktuj się z działem obsługi sklepu pod adresem info@fixtar.pl i dołącz opis usterki, numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie, jeżeli są dostępne. Możesz też skontaktować się z nami przez formularz.
Czy potrzebuję dowodu zakupu?
Tak. Podstawą skorzystania z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu, takiego jak paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup Towaru.
Czy mogę otrzymać bezpłatną etykietę przewozową?
W przypadku konieczności przesłania Towaru do serwisu Sprzedawca może udostępnić Klientowi bezpłatną etykietę przewozową.
Ile trwa naprawa gwarancyjna?
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie. Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał możliwie sprawnie, a o jego przebiegu informujemy na bieżąco.
Co się dzieje po wysłaniu produktu do serwisu?
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Towar może zostać naprawiony, wymieniony na nowy lub obsłużony w inny sposób przewidziany przez warunki gwarancji producenta. Dowiedz się więcej o serwisie FIXTAR.
Czy otrzymam informację o statusie zgłoszenia?
Tak. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i uzyskać aktualne informacje dotyczące realizacji zgłoszenia.
Czy gwarancja obejmuje akumulator?
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, zakres ochrony obejmuje akumulator zgodnie z warunkami określonymi przez producenta. Naturalne zużycie akumulatora wynikające z normalnej eksploatacji nie stanowi podstawy do uznania reklamacji gwarancyjnej.
Czy mogę zgłosić usterkę e-mailem?
Tak. Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać na adres info@fixtar.pl. Aby przyspieszyć obsługę, warto dołączyć opis usterki, numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Czy muszę wysyłać całe urządzenie?
W większości przypadków tak. Jeżeli do prawidłowej diagnostyki wymagane będzie przesłanie całego zestawu lub dodatkowych elementów, poinformujemy o tym podczas przyjmowania zgłoszenia.
Jak przygotować produkt do wysyłki?
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu oraz – jeżeli będzie to konieczne – dołączyć elementy potrzebne do przeprowadzenia diagnostyki. Zasady wysyłki opisujemy na stronie dostawy i płatności.
Co zrobić, jeśli nie posiadam paragonu?
Do zgłoszenia gwarancyjnego wymagany jest dokument potwierdzający zakup. Może to być paragon, faktura VAT lub inny dokument umożliwiający identyfikację zamówienia.
Powiązane poradniki
Masz pytanie dotyczące gwarancji?
Skontaktuj się z nami — pomożemy Ci przejść przez cały proces.